联想中国发起组织变革:迈入服务转型深水区


1月18日,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军向联想中国全员发送了一封新春邮件。这不单是一封祝福信件,从内容来看,它暗含了联想中国在2023年乃至接下来相当长的一段时间里,将要全速驶向服务转型战略下的深水区。

“深化以客户为中心转型”和“加速3S转型”是两个具体的加速方向,更好地做强企业级服务是两者共同的目的。3S是指智能产品(SD)、智能基础设施(SI)、方案服务(SS)三大业务,也是联想在PC业务基本盘之外代表公司商业空间增长力的存在。联想中国在五年前制定了“智慧中国”的愿景以及服务转型的战略规划,3S业务是最符合这一转型战略的业务执行方向。

随着两个方向的提出,刘军对联想中国全员提出了更具体的要求,在客户端,三大客群BU及其全新成立的六大行业纵队,将整合资源快速提升联想在相关行业的3S份额;产品端,作为提供“产品+方案+服务”的Offering BU,ISG China、SSG China和新近成立的开天业务,要打造拥有联想自主IP、更具竞争力的相关offerings(指向企业客户提供的全栈产品、方案与服务)。

一切指令指向同一个信号,联想将加大中国区商用企业级服务的投入力度。为了加强方案服务团队的实力,联想集团还将数据智能业务集团(原DIBG)的数据智能专业技术服务业务和管理咨询与创新业务并入联想中国。

“这是联想中国转型第二个五年的关键之年,在这一年里,我们将全速向3S Leader的高峰攀登。”刘军在邮件中写道。

这并非一个仅属于2023年的动作,将时间周期拉长来看,这将是联想中国近年来的一个清晰的历史分界点。基于自身五年来智能化转型的内功,以及服务企业所积累的经验,联想中国准备好要向这片市场释放它积攒已久的势能。

“第一位客户”的蜕变

2017年,作为一家消费电子硬件巨头,联想中国首次提出了“智慧中国”的愿景,“科技赋能中国智能化转型”的使命,并据此制定了两个转型的战略规划,即:以客户为中心的转型和3S转型。

这场转型背后的原因并不难理解。联想PC主业固然稳固,也能保持逐年攀升的盈利能力,但它本身在渐渐靠近市场规模的天花板;另一方面,多元化的业务格局意味着更小的依赖主营业务的风险,以及更明确的未来成长性。于是,保持PC业务增长与突破的同时找到企业的第二增长引擎,成为联想所必须执行的发展路径,3S业务应运而生。3S业务也是联想整体向服务转型后,为企业提供的主要产品及服务内容。

一家硬件公司想要攻入企业级服务行业的核心区域并不容易。为了加快业务转型的节奏,联想同一时间开启了自身的智能化转型。

事实上,联想比任何企业都更需要一场彻底的智能化转型。联想是目前全球最大的个人PC厂商,坐拥35家工厂、2000+以上供应商企业构成的供应链,需要将商品发往全球180多个市场的巨型企业。从采购、生产、销售到售后,公司需要巨大的人力物力以及精密的作业逻辑,才能做到各个环节的顺畅和高效。数字化的工厂生产线及运营管理流程,以及更智能化的售后服务机器人等,都将帮助这家公司获得事半功倍的生产效率。

图片来源网络

过去五年,联想中国区着手搭建了“端-边-云-网-智”的新IT技术架构,以提升各个业务及管理流程的智能化水平。

据联想集团副总裁兼中国区战略及业务拓展副总裁阿木介绍,联想在进行数字化、智能化转型期间,也曾多次面临艰难挑战,例如敏捷数字技术应用、数据价值挖掘以及传统IT,难以适应新业务模式的需求和韧性能力建设等。为了解决这些难题,联想从制定智能化转型战略、打造统一数字底座、驱动业务模式变革、建设数字化组织四个层面分别进行了变革。

目前,联想已建成分布全球17个城市的混合云一体化基础设施,推动整个数字化基础设施成本降低30%,交付和管理的效率从天为单位到了分钟级。

作为智能化转型成果的另一个注脚,联想下属的联宝科技,同时也是联想PC智能制造基地,现在每天可处理近万张订单,其中80%以上都是单笔小于5台的定制化需求订单。在人工排产时代,这项工作需要4-6个小时,但通过智能排产系统,如今90秒就可完成任务。上周,联宝科技入选了世界经济论坛“灯塔工厂”名单。

从这个结果上来看,在第一个服务转型战略五年周期中,联想的第一个客户其实是自己。

而面向真正的商用企业级服务市场,自身智能化转型的成果的确加快了联想业务转型的节奏。据了解,基于“端-边-云-网-智”新IT技术架构,联想已具备全栈全周期的3S产品、服务和解决方案的能力:除了打造数字底座,升级边云网基础设施,建设支撑数据智能的敏捷柔性技术中台,还同时构建了包含智能供应链、智能营销、智能销售、智慧客服等能力的业务中台。

目前,联想已经推动超过500家的中国大中型企业快速走上转型之路,其行业解决方案已经应用到宁德时代、三一重工、比亚迪等企业和机构,覆盖智慧教育、智能制造、智慧城市、智慧园区、智慧金融、智慧能源等行业。

从自身智能化转型的启动,到企业级服务业务规模的迅速扩大,联想正向着一家新IT全栈产品、解决方案和服务提供商的姿态完成从0到1的蜕变。

“肌肉记忆”作战深水区

尽管业务转型初见成效,但摆在联想眼前的这条路仍然不好走。

企业级服务市场所到之处皆是竞争。有研究报告显示,国内企业级服务市场正处在高速增长状态,截至2021年底总体市场规模达到3.6万亿元,今年年底将突破4万亿,且预计2020-2025年期间年均复合增长率将达到20%。面对如此硕大的业务增量,觊觎它的能者不在少数,传统IT巨头、互联网科技新贵、以及组织迅猛的创业公司都是其中的玩家——联想仅凭自身的实践和业务经验就能打赢这场硬仗吗?结果仍是个未知数。

可以确知的是,联想中国具备打硬仗的能力,其PC市场份额在中国区曾连续6年停滞增长,正是2017年确立了以客户为中心转型战略之后,才打破瓶颈,找到了新的增长空间,自2018年起,联想中国PC市场份额持续增长至今。

除了PC基本盘,3S业务也已经初具打硬仗的能力与心态。聚焦中国市场,2022年这里的大中小企业都经历了艰难时刻,在宏观经济下行的大环境中谋求发展。理论上而言,企业服务的商务洽谈很难顺利开展。

尽管如此,联想中国区仍经受住了诸多不利因素的考验。财报显示,2022/23财年上半财年,联想中国PC市场份额保持稳定,3S新业务收入占比达到28.6%,较去年同期提升2个百分点,成为拉动业绩增长的第二增长曲线。

“艰苦的环境能够锻炼团队傲霜斗雪的毅力,形成肌肉记忆。”刘军曾在这一财报工作总结会上说道,“这种肌肉记忆,也必须在一次又一次的历练中不断增强。这是我们面对未来不确定性的最大底气。”

如今,第一个五年过去,联想中国服务转型业务迈入深水区,刘军所说的“肌肉记忆”将是联想中国“军团”登陆成功的最佳作战装备。一方面,联想已经经历了一个完整智能化转型周期,自身总结了诸多经验,这种经验包括对正确路径的选择和对错误路径的规避;另一方面,非PC业务明显的增长势头和累积的500余家大中型企业客户,代表了联想在企业级业务已经打磨并被初步验证过的服务质量。

除了已有的经验和能力,面对竞争激烈的企业级服务市场,联想中国仍然具备战略定力与变革信心,发起了组织上的重大调整并制定了明确的作战目标。

前述全员邮件显示,在“加速3S转型”的产品端方向,为加强3S业务的offering(产品+方案+服务)能力,联想集团将数据智能业务集团的数据智能专业技术服务业务和管理咨询与创新业务并入联想中国,同时在自有的硬件能力之外,不断加强智能化和数字化方案能力及其相关的各种服务能力。刘军强调,ISG China、SSG China和新近成立的开天业务,作为Offering BU,应在SD、SI、SS和本土创新领域打造拥有联想自主IP、更具竞争力的相关offerings。

对于“深化以客户为中心转型”的客户端,刘军表示,为了更好服务客户以及经营客户LTV(生命周期总价值)以驱动3S增长,根据客户群划分的三大BU(大客户、中小企业客户、消费)应该要打造面向不同客群、统一的3S营销和销售平台。其中,新成立的政府、电信、金融、制造、教育和互联网服务六大行业纵队,应整合资源、服务好六个不同行业的客户,提升联想在这几大行业的3S份额。

“外部挑战会继续存在,3S新业务要集团作战、风云际会、大干快上。”刘军说。这也是深水区之中,联想中国所要面临的常态。

带领中国企业智能化“弯道超车”

在面对硬仗时应该具备的定力和决心之外,联想也已经拥有了一套由实战经验梳理而来的方法论。放置于特定的时代大背景下,它可能成为中国企业谋求跨越式发展的秘钥。

当前,以5G为基础的大数据、云计算、人工智能、区块链等创新技术正加速全球第四次工业革命的进程,在这次智能革命中,中国企业及中国经济将迎来重大的发展机遇。如果以正确的姿势驶入信息化、数字化和智能化的快速路,中国企业实际上有机会在智能化的道路上实现“弯道超车”。然而在实际境况中,并非每一家企业都对自身最适宜的智能化转型路径了然于心。

此时,一方面从事实体经济产业,另一方面服务实体经济企业的联想,其“双实企业”的身份显得更有价值。基于自身智能化转型以及企业服务所积累的能力与经验,1月11日,联想集团联合中国信息通信研究院发布《中国企业智能化成熟度报告(2022)》,推出“企业智能化转型框架”和“企业智能化成熟度模型”。

其中,企业智能化成熟度模型分为“L1单点尝试”到“L5创新发展”共5级,是企业研判自身智能化水平的重要标准。企业智能化转型框架则包括三大价值、四个重要工作,三大价值指“运营价值、战略价值、行业与社会价值”,四个重要工作包含“制定转型战略、推动组织与文化变革、打造数字底座、实现研产供销服全链智能”。

这不仅是模型和框架,也是一套企业可以自我诊断并谋求发展的方法论。尽管智能化转型已经成为行业公认的趋势,但并不是每一家企业都对智能化的意义有准确的理解。在联想集团副总裁兼中国区战略及业务拓展副总裁阿木所分享的经历中,中小企业对于智能化的认知其实相对模糊,行业对此形成一套统一的语言和清晰的框架很有必要。刚刚发布不久的《中国企业智能化成熟度报告(2022)》主要针对大中型企业,而对于中小企业数字化转型方面,阿木透露联想也在谋划推出相关报告,为中小企业数字化助力。

在此基础上,联想再输出自身经验以帮助中国企业形成智能化转型的路径指导。“企业成熟度模型能让企业看清自己现在在哪儿,企业智能化转型框架可以告诉企业下一步往哪儿走。”阿木表示。

基于这份成果,联想希望能够触达更多谋求智能化转型的大中小型企业。这个想法超越了联想本身对于商务拓展的需求,在根本上是为了构建更广阔的对话场域,让企业在彼此认知对等的情况下进行业务沟通,最终提升的是全行业的转型升级效率。

至此,联想的转舵已经成为三个层面下的必然之举。公司之内,这是一家有智慧的企业面对市场释放变革信号时应该做出的决策。行业之中,作为崛起多年的巨头,它理应承接绝大多数客户与合作伙伴所提出的真实需求。时代之下,技术和商业已经指明了它们所要前往的去处,联想所追随的,不过是历史的浪潮而已。


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